我認為技術(shù)支持是各行各業(yè)的IT基礎(chǔ)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)支持為產(chǎn)品提供支持，為研發(fā)提供支持，為營銷銷售提供必要的支持。

　　當然，不同類型的企業(yè)，技術(shù)支持獲得重視的程度不盡相同。比如：以產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)的公司，技術(shù)支持人員只是為銷售業(yè)績做必要的技術(shù)保障，保證公司網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司辦公網(wǎng)絡(luò)辦公電腦、打印復(fù)印的正常運行。

　　我所在的企業(yè)屬于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟，為連鎖行業(yè)。對技術(shù)支持有一定的要求，受重視的程度隨著公司規(guī)模的不斷壯大，也是越來越高。

　　就從部門名稱變化來看。最早的時候，技術(shù)支持人員掛靠在銷售部的二級部門，叫做網(wǎng)絡(luò)部，主要負責電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印的支持工作，也只有一個人。

　　后來是掛在總裁辦的二級部門，叫做信息技術(shù)部，負責門店、公司的網(wǎng)絡(luò)、電腦等弱電設(shè)備的管理、維護。人數(shù)由兩個人擴展到8個人。

　　再后來，公司規(guī)模進一步擴大。技術(shù)支持部門變成了一級部門，叫做信息技術(shù)中心，不僅有基礎(chǔ)支持，不僅為門店、總部提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等弱電體系提供整體規(guī)劃、運維管理，還要負責整個集團的IDC云平臺的搭建和運維技術(shù)支持。信息技術(shù)中心還增加了研發(fā)、測試團隊，技術(shù)支持人員同樣要為研發(fā)、測試提供必要的技術(shù)支持。

　　如果按職位的晉升考慮，基本上是從技術(shù)支持工程師，到主管某一方面的技術(shù)支持主管，再到主要負責一整塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持經(jīng)理，再到負責某一業(yè)務(wù)群的技術(shù)支持總監(jiān)，當然終極職位是首席信息技術(shù)官CIO。

　　技術(shù)支持工作一般是電話網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場支持。電話網(wǎng)絡(luò)遠程無法解決的問題才需要到現(xiàn)場處理。

　　這樣處理的原則我們稱之為首席負責制?？梢宰屆恳煌娫挾寄苈涞兀瑥亩峁┘夹g(shù)支持滿意度。

　　技術(shù)支持人員本身就要求具備問題總結(jié)、常見問題解決方法教程制作的能力，長期工作下來，本身就是技術(shù)培訓師了，轉(zhuǎn)型是水到渠成的。

　　尤其是偏向技術(shù)的售前顧問。不僅需要豐富的技術(shù)方案、解決問題的經(jīng)驗，還需要標書、培訓資料制作的能力。這些綜合素質(zhì)也可以在技術(shù)支持工作中鍛煉出來。

　　這是技術(shù)支持人員的終極模式。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)越來越重要，機會也越來越多，選擇一個領(lǐng)域，深入鉆研下去，只要把服務(wù)質(zhì)量做好，有了較高的服務(wù)滿意度，業(yè)績就能逐步上來。

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