“追風的少年”“星河璀璨的宇宙”“賽博街景”……如今打開聯(lián)想官網(wǎng),用戶將體驗到ICT行業(yè)首個AI定制服務帶來的全新購物體驗。大模型加持下,消費者不僅能將自己的想法變成畫面,還可以立刻看到在心儀產(chǎn)品上的定制效果。

  這正是聯(lián)想官網(wǎng)全面發(fā)力建設AI電商的一個縮影。據(jù)悉,聯(lián)想官網(wǎng)早在2019年便開始建設AI電商能力,經(jīng)過5年的發(fā)展,聯(lián)想官網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)推薦、搜索等九大核心場景AI全覆蓋,僅2023年由AI能力支持的交易額已經(jīng)超過16億元。

  2023年是大模型元年。歷經(jīng)一年的發(fā)展,以AIGC為代表的大模型技術已經(jīng)成為驅動電商智能化變革的主要驅動力。聯(lián)想官網(wǎng)&客戶管理中心總經(jīng)理郭勇表示,大模型等AI新技術的爆發(fā)正在深刻改變電商,風口之下聯(lián)想官網(wǎng)已經(jīng)搶占先機率先布局,并將秉承開放的心態(tài),聚合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的大模型能力,持續(xù)助力推進電商進化,打開未來新增長。

  2023年ChatGPT在全球引發(fā)“百模大戰(zhàn)”后,也攪動了電商一池春水。大模型能對電商行業(yè)產(chǎn)生深刻影響,來源于其自然語言處理、機器學習與數(shù)據(jù)分析、圖像識別和處理等強大的技術。這些能力幾乎天然可以運用于電商的搜索、客服、營銷等場景,在變革商家商品銷售流程、大幅提升增長空間的同時,也為用戶帶來購物體驗上的重大升級。

  郭勇指出,大模型變革電商,至少包含三大方面。其一,流程變革,每個電商工作人員都會有更加智能的“私人助手”,幫助進行商品上架、價格定制、活動頁面生成、客戶數(shù)據(jù)分析等工作。這些都會釋放員工大量精力,讓他們集中到更有創(chuàng)造力的工作上。其二,根據(jù)用戶洞察,營銷上可實現(xiàn)精準獲客,進一步打開新的增長空間。其三,更高程度的自主決策,實現(xiàn)更科學的銷售策略制定等等。

  而對于消費端,在郭勇看來,傳統(tǒng)電商可為消費者提供三大場景,一是網(wǎng)頁搜索、二是商品分類、三是用戶閑逛。而大模型可以實現(xiàn)精準的商品推薦、購買和服務的智能處理等功能,可幫助用戶買其所需、買其所想,并省去各種搜索、挑選、跳轉過程,獲得一站式全流程的智能購物體驗。

  “例如大模型將是解決消費者聚合性需求的最佳解決方案。比如說給小孩過生日,要進行零食、裝飾品、禮物等一系列的采購,就顯得‘雜亂無章’。大模型讓快速滿足這類‘打包式’需求成為可能”。郭勇說。

  聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品&體驗負責人孫魯林介紹,大模型和電商融合將成為今后的一大趨勢,電商與大模型融合有著天然的場景,如內(nèi)容營銷、產(chǎn)品定制等等,這將帶來百億級甚至萬億級的市場規(guī)模。

  大模型對電商的變革正在提速。聯(lián)想官網(wǎng)則是大模型等AI技術的堅定引入者,也是大模型的深度參與者與嘗鮮者。目前,聯(lián)想官網(wǎng)已經(jīng)進行了一系列大模型實踐,包括AI產(chǎn)品定制、數(shù)字人直播、AI用戶經(jīng)營與研發(fā)企業(yè)電商Agent等等,在加速自身智能變革、打造優(yōu)質體驗的同時,也進一步打開了新的增長空間。

  在解鎖新場景方面,經(jīng)過5年的發(fā)展,聯(lián)想AI電商能力已經(jīng)覆蓋了9大核心場景,包括推薦、搜索、廣告、觸達、客服、直播、定制等等。以AI定制場景為例,新場景下的新供給,聯(lián)想官網(wǎng)就此大幅滿足了個性化新需求。

  聯(lián)想官網(wǎng)經(jīng)營負責人楊敏介紹,AIGC出現(xiàn)以后,文生圖、圖生圖這種方式其實在市面上已經(jīng)比較流行了,但是在商業(yè)應用當中還比較少。聯(lián)想與百度文心一格在AIGC領域進行了深度合作。利用大模型AIGC的能力,消費者可以用關鍵詞或一句話生成定制畫面,進而享受聯(lián)想官網(wǎng)提供的個性化定制服務,擺脫筆記本電腦A面千篇一律的面貌?!癆I定制電腦A面功能上線僅半年,帶動私人定制銷量同比提升50%。”她說。

  此外,依托聯(lián)想自研“樂冪”AI營銷引擎,聯(lián)想官網(wǎng)已經(jīng)打造了智能觸達、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”。依托大模型等技術,聯(lián)想官網(wǎng)可以實現(xiàn)想用戶之所想,急用戶之所需,精準滿足用戶已經(jīng)存在但尚未被滿足的需求。

  例如面對一位游戲愛好者升級裝備的需求,聯(lián)想官網(wǎng)即可以根據(jù)對其的洞察,即時推送拯救者電競筆記本的優(yōu)惠活動,并且在搜索結果、客服交流場景中優(yōu)先呈現(xiàn)、介紹符合其要求的電競產(chǎn)品。在用戶下單成功后,聯(lián)想官網(wǎng)還將根據(jù)大數(shù)據(jù)為其推薦配件等,帶動更多商機。楊敏介紹說,僅2023年,由“樂冪AI營銷引擎”支撐完成的交易額,已經(jīng)超過14億元。

  而在直播場景中,聯(lián)想官網(wǎng)攜手京東言犀大模型上線小時全天候直播間。AI數(shù)字人與真人主播形成互補,直播時長拉滿,承接流量的能力大幅增強。楊敏表示,截至目前,AI數(shù)字人主播已促成數(shù)千萬元的營業(yè)額,訂單轉化率大幅增強。

  楊敏介紹說,經(jīng)營客戶是聯(lián)想官網(wǎng)驅動業(yè)務增長的核心策略。借助大模型等人工智能技術,聯(lián)想也引領著智能營銷的新潮流。目前,聯(lián)想官網(wǎng)實現(xiàn)了智能個性化觸達、自動化觸達、實時優(yōu)化觸達策略、數(shù)據(jù)驅動AI決策,并將人工+標簽的經(jīng)營方式升級為AI+數(shù)據(jù)的經(jīng)營方式,大幅提升了經(jīng)營客戶的效率。

  大模型落地電商的進程如火如荼。在孫魯林看來,用大模型去解決具體的業(yè)務問題,首先需要具備場景,第二是數(shù)據(jù),第三是高效實用的工具,最后Agent與用戶的順暢交互也很重要。而在這些方面,聯(lián)想官網(wǎng)具備天然的優(yōu)勢。

  首先聯(lián)想官網(wǎng)有更豐富的場景。聯(lián)想官網(wǎng)不僅能提供電商行業(yè)里的常見場景,包括直播、購物、搜索等,更有原廠AI定制、供應鏈、售后服務等優(yōu)勢場景。更多樣的場景類型,將助力聯(lián)想官網(wǎng)探索AI電商創(chuàng)新發(fā)展的更多可能。

  其次,歷經(jīng)十幾年的經(jīng)營,聯(lián)想官網(wǎng)沉淀了大量數(shù)據(jù)資產(chǎn),包括商品數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、3C的專業(yè)數(shù)據(jù)以及服務數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)雖然無法與平臺電商的規(guī)模相比,但是更加垂直與聚焦,也成為推動大模型落地的核心基石。

  第三,聯(lián)想有自己的大模型技術團隊,可基于大模型專注官網(wǎng)需求進行訓練和調(diào)優(yōu)。與此同時,聯(lián)想官網(wǎng)在多年AI建設的實踐中,已經(jīng)積累了智能推薦、智能客服、智能比價等等豐富的AI工具,這都為大模型調(diào)用多元AI能力提供了強力支撐。

  大模型在給電商行業(yè)整體帶來更多機遇。郭勇表示,聯(lián)想官網(wǎng)將深度挖掘大模型技術,給用戶帶來耳目一新的購物體驗。聯(lián)想官網(wǎng)也正與聯(lián)想研究院積極開發(fā)大模型技術,加速推動大模型在官網(wǎng)的深入落地。

  “我們正在以大模型為底座,建設并訓練面向用戶的Agent(官網(wǎng)AI助手)?!彼f。據(jù)介紹,官網(wǎng)AI助手未來將是一種能夠感知環(huán)境、進行決策和執(zhí)行動作的智能實體。在電商場景下,其聚焦導購能力的實現(xiàn),主要包含九大功能點,即:購買引導、多輪互動、推薦商品、商品咨詢、商品對比、優(yōu)惠提示、全網(wǎng)比價、offer領取、支付交易。

  “其能夠幫助客戶快速完成購買決策并且形成閉環(huán),大大縮短用戶的購物時間、提升購物體驗,并且改變電商的人機交互方式?!肮抡f,比如兩款i7 CPU的差別等細節(jié)的技術參數(shù)問題,聯(lián)想官網(wǎng)的Agent可給出更加通俗易懂的答案,如差別之處可以帶來哪些不同體驗等等,而傳統(tǒng)平臺的答案可能只停留于參數(shù)介紹上。

  對于未來大模型在電商領域的發(fā)展。聯(lián)想則有更為“超前”的想象。郭勇說,基于大模型的AI電商邏輯構建起來之后,會成為一個“超級入口”,進而整合用戶手機里面各種各樣的入口,如眾多的APP。他認為,這一“超級入口”很可能是PC、手機等智能終端。在個人Agent的助力之下,消費者完全可以通過自然語言交互的方式來購物。(科文)

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