售后技術(shù)支持是銷售行為的延續(xù)，在存量時代企業(yè)是否能夠提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)顯得尤為重要，它直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品在市場中的口碑，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。

　　因此，企業(yè)勢必需要重視技術(shù)支持服務(wù)體系的搭建，引入專業(yè)的方案有助于企業(yè)在這一過程中抓住要點(diǎn)，少走彎路。

　　作為國民級遠(yuǎn)程控制品牌，向日葵在企業(yè)技術(shù)支持領(lǐng)域有著深刻的理解，其根據(jù)市場環(huán)境推出了一整套的專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案，收獲了許多客戶的肯定。該方案成功的要訣，在于幫助企業(yè)抓住了以下三個要點(diǎn)，并且為企業(yè)提供了對應(yīng)的解決方案。

　　向日葵技術(shù)支持解決方案發(fā)起遠(yuǎn)控的方式采用“一方發(fā)起，一方接受”的識別碼快速訪問模式，支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系統(tǒng)。

　　一線技術(shù)支持人員還可以添加至少200個星標(biāo)客戶，星標(biāo)客戶可以進(jìn)行備注并快速發(fā)起遠(yuǎn)程控制請求，方便處理需多次遠(yuǎn)程連接的需求。

　　在遠(yuǎn)程控制過程中，向日葵技術(shù)支持解決方案則提供了穩(wěn)定流暢的遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)，還搭載了語音通話、白板、文字聊天等輔助功能，技術(shù)支持人員可以很好的向客戶提供幫助。

　　不難看出，通過向日葵實(shí)施的遠(yuǎn)程協(xié)助，整個工作流操作非常簡潔，足夠高效，足以一針見血的幫助客戶解決問題。

　　我們帶入用戶的視角：很多時候，我們并不希望被迫的在自己電腦上安裝某一軟件；或者一些業(yè)務(wù)設(shè)備本就不允許安裝此類軟件。如果一定需要客戶做上述的操作，那就是一種典型的“負(fù)擔(dān)”。

　　以某私有云設(shè)備廠商為例，他們選擇向日葵的主要原因之一，就是向日葵本身具有龐大的用戶群體，他們發(fā)起遠(yuǎn)程控制的對象往往已經(jīng)安裝了向日葵個人版，大部分時候不需要額外安裝軟件了。

　　當(dāng)然，如果客戶不是向日葵個人版用戶，或者客戶電腦有特殊規(guī)定，不能隨意安裝軟件，那么售后人員也可以通過發(fā)送SOS免安裝版（可定制）軟件，快速建立連接，這樣仍然比讓客戶下載并安裝軟件更加便捷。

　　很多企業(yè)，尤其是高端設(shè)備領(lǐng)域，比如醫(yī)療、工控等行業(yè)的設(shè)備服務(wù)商，在向客戶提供售后服務(wù)的時候，客觀上是不可能完全放棄線下服務(wù)的，但這并不意味著遠(yuǎn)程方案就無用武之地了。捕魚達(dá)人

　　遠(yuǎn)程連接向線下運(yùn)維服務(wù)賦能主要體現(xiàn)為兩種方式，第一種仍然圍繞遠(yuǎn)程桌面展開，但被控端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很嚴(yán)格：

　　很多醫(yī)療工控設(shè)備由于本身具有相當(dāng)高的安全級別，不會與外網(wǎng)進(jìn)行連接。面對這一情況，向日葵推出了向日葵智能遠(yuǎn)控硬件系列（A2/Q2Pro）。

　　我們只需要將向日葵A2或者Q2Pro接入設(shè)備，設(shè)備本身無需聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)控所需的網(wǎng)絡(luò)（A2/Q2Pro單獨(dú)聯(lián)網(wǎng)）與設(shè)備所處的內(nèi)網(wǎng)互相隔離，就可以在保證安全合規(guī)的前提下進(jìn)行遠(yuǎn)程售后服務(wù)，同時向日葵控控/方舟即插即用，服務(wù)結(jié)束后本地工作人員將其拔下即可。

　　另一種情況，則是借助遠(yuǎn)程連接，直接向線下服務(wù)賦能：向日葵技術(shù)支持解決方案引入AR技術(shù)，通過可視化指導(dǎo)的方式，讓企業(yè)售后服務(wù)的技術(shù)骨干力量更好的發(fā)揮作用，即通過向日葵技術(shù)支持方案，建立一個前方初級工程師+后方技術(shù)專家支持的體系，來做到售后資源的合理調(diào)配。

　　AR可視化技術(shù)可以提供實(shí)時的，準(zhǔn)確的互動，后方的技術(shù)專家可以直接將要領(lǐng)標(biāo)注在實(shí)時的圖像上，而配搭了AR眼鏡的前方工程師也得以解放雙手，高效的進(jìn)行工作。

　　在服務(wù)追溯方面，向日葵技術(shù)支持解決方案搭載了坐席日志功能，管理員可以在向日葵管理平臺查看下轄坐席的星標(biāo)客戶情況，查看或?qū)С鲎罩?，設(shè)置坐席登錄時的驗(yàn)證方式以及MAC地址過濾，以及強(qiáng)制坐席下線等操作。

　　此外，向日葵還提供了遠(yuǎn)控錄屏（支持云錄像）功能，以最直觀的方式可以為事后追溯提供一手資料。

　　而在服務(wù)需求的流轉(zhuǎn)方面，向日葵技術(shù)支持解決方案與向日葵旗下的“易維”深度融合，實(shí)現(xiàn)了下列能力：

　　該方案對于客戶而言，實(shí)現(xiàn)了一鍵報(bào)障、隨時知曉工單進(jìn)度、在線與客服溝通；在提供服務(wù)的企業(yè)測則實(shí)現(xiàn)了及時響應(yīng)故障工單、一鍵遠(yuǎn)程查看問題。返回搜狐，查看更多